市场监管行风建设在行动

中国消费者报南宁讯（毛燕平 记者顾艳伟）广西壮族自治区贺州市市场监管局聚集“三个坚持”，市场扎实推进行风建设三年攻坚战，监管建设坚定“抓业务必抓行风、行风行动管行业必管政风”的市场政治担当，积极探索行风建设新举措，监管建设着力在工作运行上抓好“新力度”、行风行动在诉求办理上拼出“新速度”、市场在服务水平上彰显“新温度”，监管建设努力推动政务环境、行风行动营商环境和消费环境整体提升，市场为经济社会高质量发展保驾护航，监管建设取得实效。行风行动

据介绍，市场贺州市市场监管局坚持“制度”为纲，监管建设抓好工作运行“新力度”。行风行动贺州市市场监管局制定《受理行风问题投诉举报分流工作规程》，明确做好行风问题投诉举报工作基本流程，做到问题及时受理、情况及时反馈，确保形成闭环效果。此外，贺州市市场监管局坚持高位统筹谋划，制定行风建设工作要点，与各相关职能科室负责人签定责任状15份，进一步强化行风建设的责任和目标方向，依法依规处置行风建设投诉举报问题。2023年以来，共解答群众咨询问题787个，妥善处理行风投诉问题5个。

坚持“法治”为基，拼出诉求办理“新速度”。贺州市市场监管局坚持以问题为导向，立足市场监管工作职能，依法依规梳理行风投诉举报受理范围，对不予受理事项或不合理诉求做好政策贯宣和解释说明，并安排专人对投诉举报问题进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面处理的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场处理的，及时现场解决；遇到“疑难杂症”时，邀请法律顾问协助指导，确保处理结果尊重事实、合法合规。对投诉举报属实的，及时受理解决，坚决保障群众合法权益；对举报不属实的，耐心解释、教育引导，切实维护市场监管执法为民形象。对投诉举报处理过程中发现的违法行为，依法立案查处。2023年以来，共梳理不实举报16件，依法立案查处5件。

坚持“情感”为线，彰显服务水平“新温度”。贺州市市场监管局把行风建设情况作为调查研究的重要内容，深入基层、企业开展调研，设身处地倾听群众“急难愁盼”问题。仅2023年以来，围绕高端产品认证、星级农贸市场打造、市场监管执法等服务经济社会高质量发展的重大课题深入调查研究8次，推动有机产品认证工作提质增效，截至2023年底，全市累计获得有机产品认证证书86张，其中新增76张；新增香港优质“正”印认证证书51张。高标准实施百姓满意农贸市场建设，投入经费500万元进行硬件设施和服务水平升级改造，获评全区百姓满意五星级农贸市场1家、四星级农贸市场5家、三星级农贸市场2家。