聚焦维权“疑难杂症” 厦门市消保委开展消保交流研讨活动

中国消费者报福州讯（王青 陈南辉 记者张文章）为强化消费者权益保护前端治理效能，疑难杂症提升基层市场监管部门投诉应对能力，聚焦交流福建省厦门市消保委秘书处调研组近日前往海沧区市场监管局辖下基层市场监管所开展消保交流研讨活动，维权及时收集消费维权工作领域中的厦门消保“疑难杂症”。

厦门市消保委秘书处调研组前往海沧区海沧市场监管所、市消新阳市场监管所组织召开消保工作调研会，保委与基层市场监管工作人员进行交流研讨，开展了解基层所投诉前端治理现状，研讨聚焦消费维权中的活动痛点难点问题探讨解决方式。大家针对基层反映大部分行政资源被“职业索赔人”占据、疑难杂症重复投诉问题耗时长、聚焦交流企业合规指引迫切需要、维权预付卡消费商家“跑路”等难题展开热烈的厦门消保讨论，提出要强化源头治理，市消推动社会共治，保委加强对重点企业、重点行业合规指引，构建良好消费环境，探索社会共治模式。

组织召开消保调研会，了解消费维权中疑难问题。厦门市消保委供图

调研组通过座谈交流，详细记录了市场监管所在消费维权工作中遇到的难点问题，如新型消费模式带来的挑战、信息技术相对落后、协同治理机制尚不完善等，表示将问题带回进行系统梳理和深入研究，后续将通过组织专家研讨、政策分析等方式，寻找解决方案。

同时，厦门市消保委秘书处与市场监管所建立联动互动机制，通过建立常态化沟通渠道，及时收集消费维权工作中的“疑难杂症”。

下一步，厦门市消保委将充分发挥社会组织平台作用，推动相关行政部门、行业协会等建立协同治理机制，形成合力，共同为营造良好的市场环境贡献力量。